이메일마케팅의 진정한 재앙, 스팸신고.

수신거부를 제대로 유도하면 스팸신고를 막을 수 있다.



스티비를 운영하다 보면 이런 질문을 가끔 받습니다.

“이메일에 수신거부 링크를 꼭 삽입해야 하나요?”

“수신거부 링크를 아주 작게, 잘 안 보이게 해도 될까요?”


수신거부 링크가 거슬리는 것, 이해합니다. ‘수신거부 링크가 잘 보이고 누르기 편할수록 수신거부하는 구독자가 늘어나지 않을까?’하는 고민이 생길 수밖에 없습니다.


일반 상식과는 약간 다른 접근법을 제안해 드립니다. 수신거부보다 스팸신고가 더 큰 재앙이기 때문입니다. 스팸신고를 막기 위해 수신거부를 적절히 이용할 필요가 있습니다.  왜 스팸신고가 재앙인지, 스팸신고를 막기 위해 수신거부를 어떻게 활용할지 알아보겠습니다.


1. 스팸신고가 왜 재앙인가?

수신거부는 이메일 수신을 중단하고 싶은 의사가 있는 구독자 1명에게만 영향을 미칩니다. 구독자 A가 수신거부를 했다고 해서 다른 구독자들에게 미치는 영향은 전혀 없습니다.


그러나 스팸신고는 다릅니다. 만약 Gmail을 사용하는 구독자 A가 스팸신고를 한다면, Gmail을 사용하는 모든 구독자들에게 영향을 미칠 수 있습니다. Gmail과 같은 메일박스 프로바이더(Mailbox Provider; 이메일 주소를 생성하여 이메일을 보내고 받고 보관하게 해 주는 서비스)는 스팸신고가 많이 들어온 이메일 발신자를 학습해서 스팸 필터링에 활용합니다. 즉 Gmail을 사용하는 구독자가 특정 이메일의 스팸신고를 많이 한다면, 스팸신고를 하지 않은 다른 Gmail 사용자에게도 이메일이 도달하지 않고 스팸편지함에 빠질 수 있는 것입니다. 이렇듯 한명 한명의 스팸신고가 누적되면 발신자의 평판이 낮아져서 원래 이메일을 잘 받아보고 있던 구독자에게도 도달하지 못할 수 있습니다.


Gmail이 스팸을 인식하는 방법



2. 점점 쉬워지는 수신거부

스팸신고라는 재앙을 피하기 위해 다양한 해결책이 등장하고 있습니다. Gmail과 iOS10 기본 메일앱 등에서는 일부 이메일에서 ‘수신거부’ 또는 ‘구독 취소' 기능을 이메일 상단에서 쉽게 사용할 수 있도록 제공합니다. 스팸신고보다 수신거부를 유도하기 위해서입니다. (자세한 내용 보기: 9 Things You Need to Know About Email in iOS 10)


Gmail에서 ‘수신거부' 기능을 제공한다


iOS10의 기본 메일앱에서 ‘구독 취소' 기능을 제공한다


3. 수신거부 문구도 색다르게

아무리 스팸신고라는 대재앙을 피했다 하더라도, 설레는 마음으로 이메일을 보냈는데 수신거부가 되돌아오면 마음이 아픕니다. 이럴 때 “수신을 원치 않으면 수신거부를 클릭하세요”처럼 딱딱하고 건조한 문구로는 아쉬운 마음을 전할 수 없습니다. 아쉬운 마음을 담은 부드럽고 진지한 수신거부 문구를 소개합니다.


“이메일을 그만 받고 싶으면, 수신거부 하세요. 서로 감정 상하지 않기로 해요.” NextDraft

“떠나는 게 아쉽긴 하지만, 언제든 바로 수신거부 할 수 있어요.” Hitne’s SaaS Weekly

“만약 도움이 되지 않는다 생각하시면 구독해지를 해주세요.” 오픈서베이



수신거부를 확인하는 랜딩페이지에서는 더 많은 메시지를 전달할 수 있습니다. 동영상을 활용하는 것도 좋은 방법입니다.


“가까웠던 우리 사이가 벌써 그리워요.” HubSpot (클릭하면 동영상을 확인할 수 있습니다.)



스팸신고를 막기 위해 수신거부가 왜 중요한지 알아봤습니다. 중요한 내용만 요약하면 아래와 같습니다.


수신거부가 편해야 더이상 관심없는 구독자를 떨궈내고 핵심 구독자에게 집중할 수 있다.

수신거부 링크를 못 찾은 구독자가 귀찮은 마음에 스팸신고를 눌러버리면 그것이야말로 진정한 재앙이다.

한명 한명의 스팸신고가 누적되면 발신자의 평판이 낮아져서 핵심 구독자의 메일함에서도 스팸처리되는 재앙이 생길 수 있다.


더 읽어보기: Why an Unsubscribe is Better Than Being Marked as Spam ― Litmus

참고: 수신거부 문구의 재발견 ― 스티비 블로그




작성: 조성도
Posted by slowalk

하루에도 수십 통씩 받게 되는 스팸메일(spam mail; 또는 정크 메일 junk mail), 대체로 불쾌함을 유발하지만 그것이 광고하고 있는 제품이나 서비스는 오늘날의 기술과 문화를 보여주는 지표가 되기도 합니다. 



그렇다면 미래의 스팸메일은 어떤 모습일까요? 상상에 기반해 미래연구를 하는 디자인 스튜디오 Extrapolation Factory의 작업 ‘정크 메일 머신(Junk Mail Machine)’ 입니다.


* 소개하는 내용은 ‘정크 메일’이지만 한국에서는 ‘스팸 메일’이라는 용어가 더 친숙하기 때문에 제목에는 ‘스팸 메일’이라고 적었습니다. 작업 내용과의 일치를 위해 이제부터는 ‘정크 메일’이라는 용어를 사용하겠습니다. 


유튜브의 미래 광고 예측 - Dream Youtube.

“당신이 가장 좋아하는 꿈을 방송하세요!” 

“친구의 (꿈) 채널을 구독하세요!”

“당신의 꿈을 기록하고 방송하세요”



정크 메일 머신은 뉴욕의 맨해튼에 단 이틀간 설치되었습니다. 사람들은 양식 한 장을 받아들고 아래 내용을 적습니다. 



1. 벽에 붙어 있는 수십가지의 ‘미래예측 시나리오’ 중 2가지를 고른다.

2. 선택한 시나리오에 적합해 보이는 브랜드를 목록에서 고른다. (현재 존재하는 브랜드임)

3. 광고 문구를 작성한다.

4. 광고의 대략적인 구성을 스케치한다.




이렇게 적은 양식을 정크 메일 머신의 투입구에 넣습니다. 그 투입구 안에서는 어떤 일이 벌어지고 있을까요? 



이렇게 즉석에서 정크 메일 결과물을 만들어서 보여줍니다. 




이 프로젝트는 개개인의 시각을 통해 다양한 뉴욕 상거래의 미래를 상상하고 시각화하는 프로세스를 제안하기 위해 기획되었다고 합니다. 현재의 정크 메일이 현재를 상징하듯, 미래의 정크 메일은 현재를 살아가는 사람들이 미래를 바라보는 시각을 상징합니다.


그러면 어떤 ‘미래’가 나왔는지 살펴볼까요?

대륙간 드론(무인비행기)에 의한 후무스(중동 음식) 배달

30분 이내 배달! 엄청나게 신선!


로봇 팔과 함께라면 다시는 스스로 화장할 필요가 없어요!

장인의 GMO(유전자조작생물)

1000가지가 넘는 GMO를 골라보세요



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by 펭도 발자국


Posted by slowalk