슬로워크의 디지털 업무 전환 컨설팅 사례
포스트 코로나 시대는 이전과 완전히 다른 일상이 펼쳐질 것이라는 전망이 힘을 얻고 있어요. 코로나19가 장기화 되면서 물리적 거리두기가 생활화되고 우리의 일상은 디지털 환경에 더 빠르고 밀접하게 연결되어 가고 있어요. 동시에 코로나19는 우리에게 익숙한 고민거리를 또 한 번 던져주기도 했습니다. 바로 '디지털 격차' 문제인데요. 소득, 나이, 학력, 지역 간의 디지털 격차로 인해 불이익을 받는 시민이 많다는 뉴스가 연일 보도되었죠. 정부는 정보통신기술의 접근이 어려운 개인과 조직의 역량 강화를 위한 교육, 컨설팅, 기술, 노하우 전수를 민간과 협력해 선제적으로 해결해야 합니다.
슬로워크는 그간 수행했던 프로젝트 경험을 바탕으로 디지털 분야의 교육과 컨설팅을 진행하고 있는데요. 그중 당장 많은 조직에서 필요로 할만한 '디지털 업무 전환'과 '웹 서비스 및 디지털 전략' 분야의 컨설팅 사례를 모아서 공유합니다.
포스트 코로나 ① | 디지털 전환을 준비해요
포스트 코로나 ② | 웹 서비스를 구축해요
1. 업무 효율을 높이기 위한 디지털 전환과 웹사이트 제작 컨설팅 (시소, 2018)
시소는 트리클라이밍(Tree Climbing)과 밧줄 놀이로 사람과 자연을 연결하며 전문적으로 수목을 관리하는 아보리스트(Arborist) 역할을 하는 조직이에요. 전반적인 효율을 높이기 위한 디지털 업무 전환과 함께 이후 제작할 웹사이트 제작 컨설팅이 필요한 상황이었습니다. 슬로워크는 먼저 내부적으로 업무 효율을 높이기 위해 어떤 작업이 필요한지 가이드 하는 것과 동시에, 웹사이트를 이용해 시소의 건강하고 가치 있는 활동을 외부에 어떻게 잘 보여줄 것인지에 중점을 두었어요. 이를 위해 다음과 같은 과정을 거쳐 솔루션을 도출했습니다.
- 홍보/마케팅 및 업무 효율화 관련 현황 파악
- 홍보/마케팅 및 업무 효율화 관련 가이드 제작 및 공유
- G Suite 가이드 제작 및 공유
- 웹사이트 제작 관련 목표 정의 및 내부 워크숍 방법론 가이드 제작 및 공유
2. 디지털 업무 전환 교육 (서울시청년활동지원센터, 2019)
서울시청년활동지원센터는 서울 청년들의 사회 진입 과정을 지원하고, 지역사회와 각 분야의 다양한 자원연계를 통해 '서울형 청년안전망'을 구축하기 위해 설립된 기관이에요. 문서 및 작업 공유를 효율적으로 하기 위한 디지털 업무 전환이 필요해 교육을 요청해주셨어요. 센터 구성원이 대부분 참여하는 교육이었기 때문에, 슬로워크의 사례를 토대로 최대한 센터에 맞는 활용 방안을 제안하는 데 중점을 두었어요. 교육은 60~90분간 슬로워크의 사례 공유, 효율적으로 일하는 방법에 대한 정의, G Suite 사용 방법 및 활용 방안을 제안하는 것을 주 내용으로 진행했습니다.
3. 디지털 도구를 통한 효율적인 자료 관리 교육 (정보퐁퐁, 2019)
정보퐁퐁은 서울시청년활동지원센터에서 다양한 청년정책 및 청년활동 정보, 동네에서 일어나는 일상 모임을 전달하는 알림 서비스예요. 수많은 데이터를 다루는 서비스의 특성상 자료를 모으고 관리하는 데 어려움을 겪고 있어 이를 해결하기 위한 교육을 요청하셨어요. 슬로워크는 개발자가 없는 센터의 특성을 고려해 이미 시중에 나와 있는 몇 가지 서비스를 이용해 업무효율을 높일 수 있도록 교육을 준비했습니다. 당일 교육에 참여하지 못한 다른 동료에게도 잘 전달될 수 있도록 최대한 자세하게 강의 슬라이드를 제작하고, 대면 교육 내용을 촬영해서 다시 볼 수 있도록 했어요. 교육 당일에는 약 2시간 동안 서비스의 상황에 맞게 적용할 수 있는 디지털 도구를 소개하고, 디지털 환경에 익숙하지 않은 담당자분들이 쉽게 내용을 습득할 수 있도록 사용 방법을 직접 시연하는 방식을 택해 진행했어요. 교육이 끝나고 "수업 진행 여부에 대해 많은 고민을 했었는데 하길 잘했단 생각이 크다."는 피드백을 들을 수 있었습니다.
코로나19로 인해 디지털 전환은 이제 더 미룰 수 없는 과제가 되었지만, 아직 많은 사람들이 다양한 이유로 어려움을 느끼고 있는 것이 현실이에요. 포스트 코로나 시대를 대비해 조직 내에서 디지털 역량과 생산성 향상을 위한 비대면 서비스를 어떻게 마련해야 할지 고민이라면, 망설이지 말고 슬로워크에 알려주세요. 우리가 함께 고민할게요.
>이어서 읽기 포스트 코로나 ② | 웹 서비스를 구축해요
정리 | 슬로워크 브랜드라이터 누들
이미지 | 슬로워크 디자이너 길우
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