포스트 코로나 ② | 웹 서비스를 구축해요

슬로워크의 웹 서비스 및 디지털 전략 컨설팅 사례

포스트 코로나 시대는 이전과 완전히 다른 일상이 펼쳐질 것이라는 전망이 힘을 얻고 있어요. 코로나19가 장기화 되면서 물리적 거리두기가 생활화되고 우리의 일상은 디지털 환경에 더 빠르고 밀접하게 연결되어 가고 있어요. 동시에 코로나19는 우리에게 익숙한 고민거리를 또 한 번 던져주기도 했습니다. 바로 '디지털 격차' 문제인데요. 소득, 나이, 학력, 지역 간의 디지털 격차로 인해 불이익을 받는 시민이 많다는 뉴스가 연일 보도되었죠. 정부는 정보통신기술의 접근이 어려운 개인과 조직의 역량 강화를 위한 교육, 컨설팅, 기술, 노하우 전수를 민간과 협력해 선제적으로 해결해야 합니다.

슬로워크는 그간 수행했던 프로젝트 경험을 바탕으로 디지털 분야의 컨설팅을 진행하고 있는데요. 그중 당장 많은 조직에서 필요로 할만한 '디지털 업무 전환'과 '웹 서비스 및 디지털 전략' 분야의 컨설팅 사례를 모아서 공유합니다.

포스트 코로나 ① | 디지털 전환을 준비해요
포스트 코로나 ② | 웹 서비스를 구축해요

 

1. 국립암센터 디지털 전략 컨설팅, 2017

국립암센터는 암 환자 치료부터 치료 방안 연구, 국가 암 정책 개발 및 수립, 인재 양성까지 종합적으로 기능하는 암 전문 국가 기관이에요. 센터가 가지고 있는 데이터를 활용한 암 환자 통계를 국민 혹은 관련 정보가 필요한 조직에 제공하고 싶다는 고민이 있었습니다. 슬로워크는 센터에서 제공할 수 있는 데이터를 기반으로, 국민들이 알고 싶어 하는 정보와 관련 정보가 필요한 연구자 또는 조직에서 필요한 데이터를 파악하고 해당 니즈를 충족시키는 데 중점을 두고 컨설팅을 진행했어요. 이를 위해 컨설팅의 목적을 새로 정의하고 현황을 파악했습니다. 국내외 레퍼런스 조사를 통해 방향을 설정하고 센터에서 가지고 있는 데이터를 수집해 국민들에게 제공할 수 있는 암종별 통계 및 비교데이터 정리해 기획 보고서를 전달하는 것으로 컨설팅을 마무리했습니다.

 

2. 도넛시스템 디지털 전략 컨설팅, 2018

도넛시스템은 자체 제작한 체지방 측정기를 통해 몸 상태를 진단하고 솔루션을 제공하는 기업이에요. 단순히 살을 빼는 것이 아니라, 삶의 균형을 맞춰 더 건강한 생활을 하기 위해 정밀한 진단을 바탕으로 한 균형 잡힌 식사와 운동이 필요하다는 것을 사용자에게 공유하고 제공하겠다는 뚜렷한 목적이 있었습니다. 슬로워크는 이제 막 시작하는 조직의 미션과 사업 방향성을 가장 우선으로 고려해 전체 웹 서비스를 기획했어요. 이를 위해 조직 내외부를 세부적으로 분석하고 정의하는 과정을 거쳤습니다. 기존 데이터, 외부 인터뷰 자료를 먼저 분석하고 조직 내부 인터뷰를 추가로 진행했습니다. 이를 토대로 고객 페르소나를 정리하고 비전, 미션, 전략 등이 정의된 분석 보고서를 작성했어요. 그 후 용어 정리, 기능정의서 작성, UI가이드 제작을 끝으로 웹, 앱 및 관리자 기획을 완료했습니다.

3. 서울특별시 민주주의 서울 ISP(정보전략계획) 컨설팅, 2018-2019

민주주의 서울은 시민과 서울시가 함께 일상의 제안, 일상의 토론, 일상의 정책을 만드는 시민참여 플랫폼이에요. 서울시는 민주주의 서울 플랫폼 구축의 체계적인 중장기 이행 계획을 제시해 민주주의 시정의 선도적 모델이 되기 위한 컨설팅이 필요했어요. 슬로워크는 서울시의 민주주의 플랫폼 구축 3개년 계획을 수립하는 데 목적을 두고, 전략 수립을 시작했습니다. 블록체인 기술을 활용한 신뢰도 상승과 시민 참여에 대한 실효성 강화에 중점을 두고, 대표성을 갖춘 의사결정 체계를 확립하려고 했어요. 이를 위해 많은 시간과 노력을 들여 분석을 거쳤는데요. 먼저 내외부와 정보화 환경을 분석한 뒤, 현행 업무, 총 12회에 걸친 이해관계 기관 인터뷰, 국내외 벤치마킹, 법제도 분석을 통해 현황을 분석했습니다. 분석 내용을 바탕으로 정보전략 및 정보시스템 전략 수립을 포함한 미래모델을 설계하고 단계별 로드맵이 포함된 이행계획을 수립해 서울시에 전달했습니다.

 

4. 화난사람들 UI/UX 컨설팅, 2020

화난사람들은 전문 변호사가 집단 소송이나 탄원 프로젝트를 개설하고 직접적인 피해자나 해당 사건에 공감하는 대중이 자유롭게 참여할 수 있는 디지털 플랫폼이에요. 서비스의 급격한 성장으로 현행 서비스에 대한 전체적인 진단이 필요한 상황에서, 이를 바탕으로 제보/신고부터 변호사 매칭 및 집단 소송 프로젝트 개설 및 참여자 모집에 이르는 핵심 여정을 구축하기 위한 화면 기획 작업이 진행되었습니다. 슬로워크는 서비스디자인 방법론에 기반해 전체 컨설팅의 단계를 밟았는데요. 서비스 여정과 유관/경쟁 서비스를 분석하고 이를 토대로 조직 구성원 전체와 함께 핵심 여정을 정리하는 워크숍을 열었습니다. 고객이 밀접하게 참여한 워크숍에서 도출된 내용을 바탕으로 핵심 여정을 포함한 전체 화면 기획과 가이드를 만들어 전달했어요. 조직 내 기획자가 없었던 상황을 고려해 고객사의 눈높이에 맞춰 차근히 설명하고, 컨설팅이 끝난 이후에도 데이터 분석이나 시도해 보았으면 하는 콘텐츠 기획, A/B 테스트 등에 대해 적극적으로 제안하며 프로젝트를 마무리했습니다.

코로나19로 인해 디지털 전환은 이제 더 미룰 수 없는 과제가 되었지만, 아직 많은 사람들이 다양한 이유로 어려움을 느끼고 있는 것이 현실이에요. 포스트 코로나 시대를 대비해 조직 내에서 디지털 역량과 생산성 향상을 위한 비대면 서비스를 어떻게 마련해야 할지 고민이라면, 망설이지 말고 슬로워크에 알려주세요. 우리가 함께 고민할게요. 

 

 

 

정리 | 슬로워크 브랜드라이터 누들
이미지 | 슬로워크 디자이너 길우