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Idea

이커머스에서 이메일 자동화 사용하기

[주간챙스] 이메일 자동화의 장점과 사용 예시 

안녕하세요. 슬로워크 마케팅/기획 인턴 챙스입니다. 저희는 ‘디자인과 기술을 활용해 소셜섹터의 영향력을 확대하고, 사회에 긍정적인 영향을 끼친다’는 미션 아래 웹사이트 및 플랫폼 제작, 디지털 마케팅 전략 설계, IT 교육 및 컨설팅을 하고 있어요. UI/UX, 디지털 마케팅 트렌드는 빠르게 변화하기 때문에 디자인과 기술을 통해 사회를 바꾸려면 꾸준히 공부해야 합니다. 하지만 영문 콘텐츠가 아무래도 많다 보니 번역을 거쳐 봐야 한다는 불편함이 있어요. 그래서 ‘주간 뉴스레터 정리’를 시작했습니다.

실무에 몰두하는 기획자, 개발자, 디자이너를 위해 시시각각 변하는 트렌드를 담은 아티클을 일주일에 하나씩 번역 정리한 후, 좋은 정보가 있다면 링크를 걸어 함께 소개했어요. 이렇게 정리한 내용을 매주 목요일 슬로워크 슬랙 #_read 채널(슬로워커가 함께 읽고 싶은 것들을 공유하는 채널)에 ‘주간챙스'라는 이름으로 발행하고 있습니다. 이제 이 알짜배기 정보를 소셜섹터의 여러분들과 함께 나누려 합니다. 좋은 건 함께 보고, 함께 성장해요! 


뉴스레터에 지식 콘텐츠를 담아 전하는 서비스 뉴닉이 투자를 받았다는 소식을 들었어요. 슬로워크의 자회사인 스티비도 투자사로 참여했죠. 뉴스레터가 그만큼 핫한 서비스라는 이야기일 텐데요. 그동안 소셜 미디어에서 쏟아낸 정보의 홍수에 지쳐버린 사람들이, 본인의 이메일로 직접 찾아오는 정보에 열광하고 있다고 봐요. ‘구독하기 버튼을 클릭하고 이메일 주소만 입력하면 원하는 콘텐츠를 받아볼 수 있으니까요. 

이런 추세에 따라 뉴스레터를 만드는 솔루션도 주목받고 있어요. ‘이메일 자동화가 그 중심에 있죠. 매일 같은 시간, 같은 프로세스로 이메일을 전송하는 작업을 효율 및 효과적으로 수행하는 데 사용하는 솔루션이에요. 뉴스레터뿐만 아니라 제품의 홍보 이메일, 할인 및 프로모션 이메일을 보낼 때 유용하게 쓸 수 있죠. Danielle Dipatre의 글 Email Automation: Pro Tips for Ecommerce Marketers to Win Big을 바탕으로 이메일 자동화의 장점과 사용 사례를 자세히 소개해볼게요.

이메일 자동화

2018년 이메일 마케팅 업계 통계 조사에 따르면 이메일은 투자수익률(ROI)을 높이는 데 가장 효과적인 마케팅 채널입니다. 많은 회사가 고객의 관심을 얻기 위해 이메일 마케팅으로 경쟁하고 있어요. 전자상거래 마케터로서 가입자를 추가로 확보하고 차별화되는 이메일을 만드는 가장 효과적인 방법은 이메일 자동화입니다. 지정된 시간에 특정 조건에 따라 메시지를 발송하는 시스템이죠. 자동화된 이메일을 보냄으로써 과거, 현재, 미래 고객과 관계를 효과적으로 구축할 수 있기 때문이에요. 

숫자로 보는 이메일 마케팅

마케팅 담당자의 89%가 이메일을 잠재고객 유치를 위한 최고의 채널이라고 인식합니다. 전자상거래의 경우 이메일을 받은 사람이 물건을 구매할 가능성이 더 커요. 이메일에서 본 물건을 구매하는 쇼핑객은 이메일 프로모션을 받지 않는 고객보다 최대 138% 이상 소비합니다. 한편 브랜딩에도 효과적으로 사용할 수 있죠. 이메일 구독자들은 다른 채널에서 들어온 고객보다 소셜 미디어에서 당신의 콘텐츠를 공유할 가능성이 4배 높습니다. 이메일 마케팅은 현재 우리가 보유한 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하는 데 가장 좋은 채널인 셈이죠.

이미지 출처: 픽사베이

이메일 자동화의 장점 5가지

고객은 본인과 관련이 없는 메시지를 수신할 경우 구독을 취소하기 때문에, 전체 고객 데이터베이스에 일괄 메일을 보내서는 안 됩니다. 다행히 Springbot 같은 이메일 자동화 툴이 각 고객에게 맞춤형 메시지를 전하고 적절한 시간에 적절한 고객에게 딱 맞는 이메일을 보내는 데 도움을 줄 수 있어요. 자동화된 이메일로 발송한 각 캠페인의 데이터를 통해 효과를 측정하고, 성과가 높은 항목을 확인할 수 있다는 것 역시 장점입니다. 

1. 자동화된 이메일은 오픈율이 80% 높고, 클릭률은 300% 높아요
이메일 자동화는 특정 기간동안 자동 예약된 이메일을 전송해 잠재고객을 참여시키는 데 도움을 줘요. 여러분의 서비스나 제품에 관심이 있지만 구매할 준비가 돼 있지 않은 잠재고객에게 브랜드를 인식시킬 수 있는 좋은 방법입니다. 

2. 개인화된 이메일은 단체 이메일보다 6 높은 구매율을 유도할 있어요
이메일 자동화 플랫폼은 인구 통계, 소셜 미디어, 구매 데이터를 기반으로 고객을 나누고 유형별로 맞춤형 이메일을 보낼 수 있게 도와줍니다. 이를 통해 고객과 고객의 구매 습관을 명확하게 이해하고 다음 마케팅 스텝을 계획할 수 있어요. 

3. 이메일 자동화는 구독자 리스트를 늘리는 도움을 줘요
수많은 온라인 소매상과 이메일 사용자 중 ‘우리 고객’의 관심을 끌기 위한 경쟁은 정말 치열합니다. Springbot Exchange와 같은 데이터 그룹을 이메일 자동화 라인업에 추가하면 3개월 만에 10%까지 가입자 목록을 늘릴 수 있어요.  

4. 중요한 매트릭스를 사용해 자동화된 이메일을 개선해보세요
이메일 광고가 잘 진행되는지 확인하기 위해서는 KPI를 측정해야만 합니다. 이 중 하나가 기업에 대한 소비자의 친밀감이 극대화되는 시점을 찾는 것인데요. 이메일 분석의 목적은 바로 이 시점을 모색하고 매트릭스를 설정하는 것입니다. 맹목적으로 이메일을 발송하면 최상의 결과를 얻을 수 없어요. 

5. 자동화된 이메일은 브랜드에 일관성을 부여해줘요
이메일을 자동화하면 이메일을 특정 사용자에게 보내도록 예약하고 타겟을 세분화하는 데 시간을 할애하지 않아도 됩니다. 따라서 콘텐츠 품질과 콘텐츠를 효과적으로 전달하는 것, 이를 통해 브랜드를 일관되게 유지하는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있어요. 

이메일 자동화 필수 사용 유형 7가지

전자상거래 업계에서는 고객의 참여를 유도하기 위해 맞춤형 방식으로 이메일을 개인화해요. 이메일 자동화 솔루션을 사용해야 하는 유형 7가지입니다. 

1. 환영 이메일

Naturally Curly의 환영 이메일, 이미지 출처: Naturally Curly

누군가 이메일을 등록하면 환영 이메일을 보내고 구독자가 어떤 종류의 독점적인 정보를 받을 것인지 알려주세요.

2. 큐레이션 이메일

Spring Street의 큐레이션 이메일, 이미지 출처: Spring Street

개인 맞춤 정보를 제공할 때 큐레이션을 하죠. 다른 사람이 만든 콘텐츠를 개별 목적에 따라 분류하고 배포합니다. 전자상거래 업계에서는 매우 대중적인 유형인데요. 마케터가 고객들에게 가장 잘 판매되는 아이템을 보여줄 수 있고 고객을 특정한 관심사에 따라 분류할 수 있어요.

3. 할인 이메일

커터앤벅의 할인 이메일, 이미지 출처: 커터앤벅

할인 이메일은 효과가 크기 때문에 흔하게 사용됩니다. 이미 회사의 마케팅 캠페인에 참여하고 있는 고객에게 보낼 때, 상품 주문을 망설이는 고객에게 보낼 때 특히 큰 효과를 기대할 수 있어요. 하지만 너무 자주 보내면 오히려 수익성을 떨어뜨릴 수 있으니 주의하세요.

4. 버려진 쇼핑 카트(Abandoned cart) 이메일 

Bliss Cosmetics의 버려진 쇼핑 카트 이메일, 이미지 출처: Bliss Cosmetics

버려진 쇼핑카트란 전자상거래 사이트에서 온라인 장바구니에 제품만 담고 구매를 하지 않는 관행을 이르는 말이죠. 대부분의 온라인 상점이 이 버려진 쇼핑 카트 문제를 겪어요. 소비자 입장에서는 대체재도 있고 쇼핑을 하면서 다른 콘텐츠에 주의를 빼앗길 가능성이 높기 때문입니다. 이때 버려진 쇼핑 카트 이메일은 ‘당신이 멋진 제품을 놓치고 있어요'라고 알려주는 역할을 해요. 또 버려진 쇼핑 카트 이메일을 보낼 때 할인 등 인센티브를 제공하면 처음 구매하는 쇼핑객이 구매를 좀 더 편안하게 하도록 유인할 수도 있습니다. 

5. 주문 확인 이메일

Costco의 주문 확인 이메일, 이미지 출처: Costco

사람들은 주문 확인 이메일을 영수증으로 볼 수도 있지만 사실 이 메일은 그 이상의 역할을 해요. 주문 확인 이메일을 통해 고객은 자신의 주문이 확실히 전달됐음을 알게 되어 불안하지 않아도 되고요. 배송 진행 상황을 추적할 수 있기 때문에 설레는 마음으로 상품을 기대하게 됩니다. 

6. 기념일 이메일 

Bliss Cosmetics의 생일 이메일, 이미지 출처: Bliss Cosmetics

가입자의 기념일에 자동화된 이메일을 사용해 프로모션 코드를 보낼 수 있어요. 생일 이메일은 다른 홍보 이메일보다 최대 342% 더 높은 수익률을 보여주기 때문에 효과적으로 사용할 수 있습니다. 

7. 윈백(고객을 돌아오게 하는) 이메일

Blue Apron의 윈백 이메일, 이미지 출처: Bliss Apron

윈백 이메일은 다른 가입자만큼 활발하지 않은 가입자를 격려하고 정보를 알려줘서 행동의 변화를 유도하는 좋은 방법이에요. 새로운 브랜드를 선보이고 할인을 제공하며 웹 세미나 참석을 장려할 수 있어요. 윈백 이메일을 통해 브랜드를 고객에게 다시 각인시키는 기회를 잡아보세요. 

정리하며

학창 시절에는 이메일을 많이 사용하지 않았어요. 아마 여러분도 그러셨을 거예요. 페이스북이나 인스타그램 같은 소셜 미디어에서 정보를 얻었죠. 그래서 이메일이 이렇게나 효과적인 마케팅 채널이라고는 상상하지 못했어요. 

하지만 사회생활을 시작한 뒤 매일 이메일을 사용하면서 소셜 미디어가 지나치게 방대한 정보로 가득 차 있다는 것을 알게 됐어요. 반면 뉴스레터에서는 원하는 정보를 얻을 수 있고, 그 정보는 저만의 목록에 쌓여 자산이 되더라고요. 

이메일 마케팅의 아성은 당분간 무너지지 않을 것이라고 봐요. 이메일 자동화 솔루션 역시 계속 진화하리라 생각합니다. 슬로워크의 스티비가 바로 그 영역에서 국내 최고 솔루션으로 자리 잡아 가고 있고요. 마케터 분들은 트렌드에 따라 이메일 자동화를 잘 활용해 성공적인 이메일 마케팅 플랜을 세워보시면 좋겠어요! 

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*원문:
Email Automation: Pro Tips for Ecommerce Marketers to Win Big




글, 정리 | 슬로워크 마케팅/기획 인턴 챙스
편집 | 슬로워크 테크니컬 라이터 메이